Ruilen & Retourneren

Ruilen & Retourneren

  • Een artikel retour sturen

    Heb je een artikel besteld maar is het niet wat je ervan verwacht? Geen probleem. Je krijgt altijd het volledige bedrag wat je hebt betaald terug. Wij raden je aan om je artikel om te ruilen of in te leveren bij een CHASIN’ winkel. Wanneer je jouw bestelling volledig retourneert ontvang je ook de verzendkosten retour. Dit geldt alleen als u via DHL uw pakketje retour stuurt. Dit kan via een DHL Servicepunt. Zelf je pakket retour sturen kan ook, check hier hoe.

    Je hebt in alle gevallen in ieder geval 30 dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde de producten heeft ontvangen. Onze eigen retourprocedures via de CHASIN’ winkel of DHL beperken de wettelijk voorgeschreven procedure aangaande retourneren (herroepingsrecht) niet.

    Is de maat of kleur niet goed? Je kunt het artikel zonder problemen omruilen bij een CHASIN’ winkel. Neem je artikel mee naar een winkel bij jou in de buurt, onze medewerkers staan klaar om je te helpen. Natuurlijk kun je het pakket ook terugsturen via een DHL Servicepunt. Geef op je retourformulier aan welk artikel je wilt retourneren.

    Is het artikel daarna nog steeds niet goed? Neem dan contact op met een CHASIN’ winkel bij jou in de buurt of de klantenservice, wij helpen je graag verder.

    *Let op: Onze Performance Masks kunnen onder geen beding worden geretourneerd. Dit in verband met hygiënevoorschriften.

  • Retourmogelijkheden

    Er zijn verschillende manieren om je bestelde artikelen te retourneren. Het makkelijkst en snelst is om met je bestelling naar een van onze winkels te gaan.

    Neem je artikelen en je kassabon mee naar een van onze winkels en onze medewerkers staan klaar om je verder te helpen. In de winkel verwerken ze je retour en zorgen ze ervoor dat het artikel binnen enkele werkdagen wordt teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

    Stuur je de artikelen liever naar ons terug? Lever je pakketje dan in bij een DHL Service Punt. Doe de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in een pakketje. Zorg dat het pakketje goed afgesloten is.

    Je hoeft geen adres of etiket op het pakketje te plakken. Geef bij het DHL Service Punt dat het een pakketje is voor CHASIN’ en ze zorgen ervoor dat het pakketje naar ons wordt verzonden. Aan het retourneren bij een DHL servicepunt zitten geen kosten verbonden. Je ontvangt bij het DHL Service Punt een afgiftebewijs die je goed moet bewaren. Dit is jouw bewijs dat je het retourpakket hebt ingeleverd.

    Stuur je jouw pakket liever retour via de post? Dat kan. De kosten hiervan zijn in dit geval voor eigen rekening. Gebruik in dit geval onderstaand postadres.

    Let op: klanten uit België moeten bij het retourneren, eerst CHASIN' vragen om een retourlabel. 

    CHASIN’ klantenservice
    Postbus 212
    6920 AE Duiven

  • Herroepingsrecht

    Je kunt ook binnen 30 dagen gebruik maken van het herroepingsrecht door ons een verklaring te sturen dat je van de koop af wil zien. Dat kan middels het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht. Dit formulier vind je onderin.

  • Terugbetaling

    Bij een retour wordt het bedrag zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping, teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terug betalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn geretourneerd.

    CHASIN’ heeft het recht om een bedrag terug te storten via een ander betaalmiddel. Dit gebeurt alleen in het geval hier toestemming voor is gegeven door de klant, anders wordt er via hetzelfde betaalmiddel terugbetaald. Hieraan zullen nooit extra kosten verbonden zitten.

    Wanneer je (een deel van) je bestelling hebt betaald met Performance Points, dan worden de punten evenredig verdeeld over je bestelde artikelen. Bij het retourneren hiervan zullen de punten ook evenredig worden teruggezet op je membercard.

  • Klachten

    Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Dan verzoeken wij je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te melden bij jou CHASIN’ winkel of bij onze klantenservice.

    Heb je een andere klacht? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Je kunt je klacht per mail (info@chasin.com) of telefonisch (026-3193457) indienen. Je klacht zal uiterlijk de volgende werkdag in behandeling genomen worden. We sturen je hier per e-mail een bevestiging van.

  • Modelformulier

    Modelformulier voor herroeping

    (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

    Aan: CHASIN’ International B.V.
    Marketing 31
    6921 RE Duiven
    info@chasin.com

       Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede, dat ik/wij(*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product](*) herroept/herroepen(*)
       Besteld op(*)/ontvangen op(*) [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
       [Naam consumenten(en)]
       [Adres consument(en)]
       [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) 
       Datum

    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.